운영정책

시행일: 2026년 6월 1일

본 정책은 보이다 스페이스(이하 "회사") 이용약관에 따라 작성되었으며, 본 정책에서 사용되는 용어의 정의는 회사 이용약관과 동일합니다. 본 운영정책과 이용약관이 충돌하는 경우 이용약관이 우선합니다.

제1조 (목적)

본 정책은 회사가 운영하는 서비스의 안정적 운영, 회원 간 신뢰 형성, 분쟁 예방 및 해결을 위한 세부 운영 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (공간 예약 방식)

1. 공간 예약 방식은 다음 두 가지로 구분됩니다.

   • 즉시 확정 예약: 게스트의 예약 신청과 동시에 결제 및 예약이 확정되는 방식
   • 호스트 승인 예약: 게스트가 예약을 신청하면 호스트가 승인한 후 결제 및 예약이 확정되는 방식

2. 각 공간의 예약 방식은 호스트가 설정하며, 공간 상세 페이지에 표시됩니다.

3. 호스트 승인 예약의 경우 호스트는 신청 접수일로부터 24시간 이내에 승인 또는 거절 의사를 표시해야 하며, 24시간 내 응답이 없을 경우 자동으로 예약이 거절 처리될 수 있습니다.

제3조 (취소 및 환불)

1. 환불 정책 적용 원칙: 게스트는 호스트가 설정한 환불 정책에 따라 예약을 취소하고 환불받을 수 있습니다. 각 공간의 환불 정책은 공간 상세 페이지에 명시되며, 게스트는 예약 전 이를 확인할 의무가 있습니다.

2. 결제 후 2시간 이내 취소: 결제 후 2시간 이내에 취소하는 경우 100% 환불 처리됩니다. 단, 공간 사용일이 결제 후 2시간 이내에 도래하는 당일 예약의 경우 이용 시작 시각 전까지만 100% 환불됩니다.

3. 공간 사용일 이후 취소 불가: 공간 사용 시작 시각이 지난 후에는 게스트·호스트 모두 직접 취소가 불가합니다. 양 당사자 협의 후 회사에 연락해야 합니다.

4. 호스트 귀책 사유 환불: 다음의 경우 호스트는 게스트에게 환불해야 합니다.

   • 등록된 공간 정보(용도, 면적, 수용인원, 시설, 옵션 등)와 실제 공간이 다른 경우
   • 위생 상태 불량, 소음, 시설 결함 등을 게스트에게 사전 공지하지 않아 사용이 불가능한 경우
   • 호스트의 사정으로 예약 시각에 공간을 제공하지 못한 경우
   • 예약 중복으로 인하여 다른 공간 이용을 제공하지 못한 경우

5. 호스트 귀책 사유 신고 기한: 호스트 귀책 사유에 따른 환불 요청은 공간 이용 예정일로부터 5영업일 이내에 접수해야 하며, 이를 초과한 경우 접수가 불가합니다.

6. 회사 환불 처리 범위: 회사는 서비스를 통해 결제된 공간 대관비에 한정하여 환불 처리합니다. 부가 비용(이동비, 체류비, 전문가 초빙비, 물품 파손비, 추가 인력 비용 등)은 회사가 처리하지 않으며, 호스트와 게스트가 직접 협의하여 해결해야 합니다.

7. 환불 처리 소요 시간: 환불은 결제 수단의 특성에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다. 카드사·은행·결제 대행사의 처리 기간에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

8. 미성년자 결제: 미성년자(만 14세 이상 ~ 만 19세 미만)는 공간 예약 및 결제 시 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 법정대리인 동의 없이 이루어진 결제는 전액 취소될 수 있으나, 미성년자가 사술을 통해 성년자로 오인하게 한 경우 또는 처분이 허락된 재산 범위 내인 경우 취소가 제한될 수 있습니다.

제4조 (외부 결제 및 직거래 금지)

1. 회사 결제 시스템 이용 의무: 호스트와 게스트는 회사가 제공하는 결제 시스템을 통하여 모든 거래를 진행해야 합니다.

2. 금지 행위: 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

   • 회사 결제 시스템을 우회한 직접 거래 (계좌 이체, 현금 결제, 외부 결제 유도 등)
   • 채팅, 통화, 외부 메신저 등을 통한 외부 결제 유인
   • 수수료 회피를 목적으로 한 거래 변경, 취소 후 재계약 등의 행위
   • 회사 모르게 추가 비용을 청구하거나 별도 결제를 요구하는 행위
   • 게스트와 호스트 간 회사 외부 연락처(개인 카카오톡 ID, 별도 전화번호 등) 교환을 유도하여 외부 거래로 연결하는 행위

3. 위반 시 조치: 위 행위가 적발되거나 신고로 확인된 경우 회사는 다음 조치를 취할 수 있습니다.

   • 1차: 경고
   • 2차: 서비스 이용 일시 정지
   • 3차: 영구 이용 정지 및 계약 해지
   • 중대한 위반의 경우 사전 경고 없이 즉시 영구 이용 정지 처리될 수 있습니다.

제5조 (회원 간 채팅)

1. 회사는 예약 진행 시 호스트와 게스트가 메시지를 주고받을 수 있는 채팅 기능을 제공합니다.

2. 채팅을 통해 주고받은 메시지에 대해서는 양 당사자가 개인정보 및 프라이버시를 보호해야 합니다.

3. 회원은 채팅을 통해 취득한 정보를 예약 외의 목적으로 사용해서는 안 되며, 위반 시 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따른 법적 처벌 및 본 운영정책에 따른 제재가 적용될 수 있습니다.

4. 채팅 내 비난, 욕설, 선정적 행위, 외부 결제 유도, 외부 연락처 교환 유인 등이 신고된 경우 회사가 검토하여 사실로 확인되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

5. 회사는 서비스와 회원 보호를 위해 금칙어를 설정·운영할 수 있습니다.

6. 회원은 채팅에서 자신을 보호하기 위해 상대방을 차단할 수 있습니다.

제6조 (이용후기)

1. 작성 자격: 이용후기는 실제 공간을 이용한 게스트만 작성할 수 있습니다. 이용하지 않은 상태에서 작성된 후기는 게시가 제한될 수 있습니다.

2. 작성 기한: 후기는 공간 이용 완료일로부터 14일 이내에 작성할 수 있습니다.

3. 수정 기한: 작성된 후기는 작성 후 48시간 이내에만 수정 가능합니다.

4. 공개 정보: 게스트의 닉네임과 별점·내용은 공개되며, 실명·작성일자 일부는 비공개로 처리됩니다.

5. 작성 책임: 이용후기 작성에 대한 책임은 작성자에게 있으며, 회사는 다음의 경우 사전 통보 없이 후기를 블락할 수 있습니다.

   • 욕설, 비방, 명예훼손, 인신공격성 표현이 포함된 경우
   • 실명, 연락처 등 개인정보가 노출된 경우
   • 공간과 관련 없는 광고성·선전성 내용
   • 사실과 다른 허위·과장 내용
   • 저작권을 침해하는 이미지 또는 공간과 무관한 이미지

6. 블락 절차: 후기 블락은 호스트·게스트 간 협의 또는 게스트의 요청에 따라 진행됩니다. 블락된 후기는 재작성이 불가능합니다.

7. 후기 분쟁: 호스트가 게스트의 정당한 후기(욕설·비방 없는 객관적 평가)에 불만을 가지고 게스트에게 영업방해, 고소 위협, 실명 거론 등 부당한 압박을 가한 경우 본 운영정책에 따른 페널티 적용 또는 즉시 이용계약 해지 처리될 수 있습니다.

제7조 (CCTV 및 영상정보처리기기 운영 가이드라인)

1. 호스트는 공간의 안전, 화재 예방, 시설 보호 등을 목적으로 CCTV 및 영상정보처리기기를 설치·운영할 수 있습니다.

2. CCTV를 설치·운영하는 호스트는 「개인정보 보호법」에 따라 다음 사항을 반드시 공간 현장 안내문 및 공간 상세 페이지에 표시해야 합니다.

   • CCTV 설치 사실 및 설치 목적 (범죄 예방, 시설 보호 등)
   • CCTV 촬영 시간 (24시간 또는 운영 시간)
   • CCTV 설치 장소 및 설치 대수
   • 실내 카메라의 정확한 위치 및 "촬영 중" 표시 (카메라 위장 또는 은닉 금지)
   • CCTV 관리 책임자 및 연락처
   • 영상물 보관 기간, 보관 장소 및 처리 방법 (일반적으로 30일 자동 보관 후 폐기)
   • 본 서비스 공간 상세 페이지에도 CCTV 설치 사실 명시

3. 위 가이드라인을 준수하지 않은 호스트에 대해 회사는 다음 조치를 취할 수 있습니다.

   • 공간 노출 즉시 중단 및 재등록 제한
   • 해당 공간 이용 예정 게스트에게 상황 통지 및 전액 환불 처리
   • 반복 위반 시 호스트 자격 영구 정지

4. 불법 촬영 금지: 호스트는 게스트의 사전 동의 없이 게스트를 촬영하거나 녹음할 수 없으며, 위반 시 즉시 영구 이용 정지 및 법적 조치가 진행될 수 있습니다.

제8조 (게스트 이용 제한)

회사는 게스트가 다음 행위를 한 경우 서비스 이용 제한, 영구 이용 정지(계약 해지 및 재가입 제한) 등의 조치를 취할 수 있습니다.

A. 특정 공간 이용 제한 사유

1. 공간에서 불법 행위 또는 비정상적 행위를 한 경우
2. 고의 또는 과실로 공간 이용 수칙을 위반하여 공간에 손해를 입힌 경우 (시설 파손, 물품 분실 등)
3. 욕설, 모욕, 폭언, 성희롱, 성추행, 위협, 폭력 등의 행위를 한 경우
4. 이용 의사 없이 허위 예약 또는 반복적 예약 후 취소 행위를 한 경우
5. Q&A, 후기, 채팅 등에 도배성 게시물을 지속적으로 작성한 경우
6. 운영정책 및 관련 법령 위반 등 기타 객관적으로 회사가 이용 제한이 필요하다고 판단하는 경우

B. 서비스 전체 이용 제한 사유

1. 불편 사항을 과장·허위로 후기 또는 환불 요청에 사용한 경우
2. 호스트가 즉시 시정 조치(다른 공간 제공, 재이용 시 추가 시간 부여 등)를 위해 노력했음에도 게스트가 지속적으로 불합리한 요구를 한 경우
3. 공간을 실제 이용하고도 이용하지 않았다고 허위로 신고한 경우
4. 외부 결제 유도, 직거래 시도 등 본 운영정책 제4조를 위반한 경우
5. 운영정책 및 관련 법령 위반 등 기타 객관적으로 회사가 이용 제한이 필요하다고 판단하는 경우

제9조 (호스트 페널티)

회사는 호스트가 다음 행위를 한 경우 공간 노출 제한, 호스트 자격 정지 등 페널티를 적용할 수 있습니다.

1. 등록된 공간 정보와 실제 공간이 명백히 다른 경우
2. 위생 상태·소음·시설 결함을 사전 공지하지 않아 게스트가 정상 이용을 못 한 경우
3. 정당한 사유 없이 예약을 거부하거나 일방적으로 취소한 경우
4. 게스트의 정당한 후기에 부당하게 압박을 가한 경우
5. 외부 결제 유도, 직거래 시도 등 본 운영정책 제4조를 위반한 경우
6. CCTV 운영 가이드라인을 준수하지 않은 경우
7. 게스트에 대한 차별, 폭언, 성희롱, 부당한 차별 대우를 한 경우
8. 미신고 사업장 운영, 무허가 시설 운영 등 관련 법령을 위반한 경우
9. 회사의 사전 동의 없이 게스트의 개인정보를 제3자에게 제공한 경우
10. 운영정책 및 관련 법령 위반 등 기타 객관적으로 회사가 페널티 적용이 필요하다고 판단하는 경우

제10조 (제재 단계)

회사는 이용 제한 및 페널티를 다음 단계에 따라 적용합니다.

1. 1차: 경고 (서비스 내 알림 또는 이메일)
2. 2차: 서비스 일부 기능 제한 (예약 일시 정지, 공간 노출 중단 등)
3. 3차: 서비스 영구 이용 정지 및 계약 해지

다만, 다음의 경우는 사전 경고 없이 즉시 영구 이용 정지가 적용될 수 있습니다.

• 불법 행위 (성범죄, 도난, 폭력 등)
• 게스트 또는 호스트의 안전을 위협하는 행위
• 외부 결제 유도 등 회사 시스템을 악용한 중대한 위반
• 반복적 위반 행위

제11조 (분쟁 처리 절차)

1. 양 당사자 협의 원칙: 회원 간 분쟁은 호스트와 게스트가 직접 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.

2. 회사의 시스템적 도움: 회사는 서비스에 기록된 거래 정보에 한하여 환불, 취소, 페널티 적용 등 시스템적 도움을 제공합니다.

3. 분쟁 발생 시 절차

   • 분쟁 당사자는 회사에 분쟁 사실을 신고합니다.
   • 회사는 거래 기록, 채팅 내역, 후기 등을 검토합니다.
   • 회사는 양 당사자에게 의견 진술 기회를 부여합니다.
   • 호스트는 회사의 확인 요청에 대해 회사가 안내하는 일정까지 답변해야 하며, 답변이 없을 경우 회사의 처리 결과에 동의하는 것으로 간주합니다.
   • 회사는 운영정책에 따라 환불 처리 또는 페널티를 결정합니다.

4. 사전 대비 권고: 분쟁 예방을 위해 호스트는 공간 이용 전 사진·CCTV 등 영상 자료를 확보하고, 시설 파손 등에 대한 별도 계약서를 게스트와 작성할 것을 권장합니다.

5. 공간 사진의 한계: 서비스에 등록된 공간 사진은 호스트 또는 사진작가가 촬영한 것으로, 실제 공간과 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

제12조 (불가항력 사항)

1. 천재지변, 전쟁, 전염병, 국가비상사태, 정부 또는 지방자치단체의 행정 명령 등 불가항력 사유로 공간 이용이 불가능하다고 판단되는 경우, 회사는 게스트 또는 호스트의 요청이 있을 때 정부·지자체의 권고사항에 따라 예약의 취소 및 환불을 실행할 수 있습니다.

2. 회사는 불가항력 사유에 따른 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제13조 (정책의 변경)

본 운영정책은 회사의 영업 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 회원에게 불리한 변경의 경우 회사는 적용일 30일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.

부칙

본 정책은 2026년 6월 1일부터 시행합니다.