자주 묻는 질문

자주 묻는 질문을 카테고리별로 정리했습니다. 더 궁금한 내용은 [email protected]로 문의해주세요.

Q1. 회원가입은 어떻게 하나요? 보이다 스페이스 홈 화면에서 "회원가입"을 누르고 이메일·비밀번호 또는 소셜 로그인(카카오·네이버·구글·애플)으로 가입할 수 있습니다.

Q2. 만 14세 미만은 가입할 수 없나요? 네, 보이다 스페이스는 만 14세 이상만 가입 가능합니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

Q3. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 마이페이지 > 설정에서 탈퇴 신청을 할 수 있습니다. 다만 진행 중인 예약이나 미완료 정산이 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

Q4. 비밀번호를 잊어버렸어요. 로그인 화면에서 "비밀번호 찾기"를 통해 등록된 이메일로 재설정 링크를 받을 수 있습니다.

Q5. 예약은 어떻게 하나요? 원하는 공간을 찾고 날짜·시간·인원을 선택한 후 결제하면 예약이 신청됩니다. 공간에 따라 즉시 확정되거나 호스트 승인 후 확정됩니다.

Q6. 결제 수단은 어떻게 되나요? 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 간편결제(토스페이먼츠 지원 수단)를 사용할 수 있습니다.

Q7. 호스트 승인 예약은 얼마나 기다리나요? 호스트는 신청 후 24시간 이내에 승인 또는 거절합니다. 24시간 내 응답이 없으면 자동으로 거절 처리됩니다.

Q8. 예약 시간을 변경할 수 있나요? 이미 확정된 예약의 시간 변경은 호스트와 직접 협의해야 합니다. 변경이 어려운 경우 취소 후 재예약할 수 있습니다.

Q9. 동일한 공간을 여러 번 예약할 수 있나요? 네, 가능합니다. 다른 일정으로 여러 번 예약하실 수 있습니다.

Q10. 예약을 취소하면 환불받을 수 있나요? 호스트가 설정한 환불 정책에 따라 환불됩니다. 공간 상세 페이지에서 환불 정책을 확인할 수 있습니다.

Q11. 결제 직후 바로 취소할 수 있나요? 네, 결제 후 2시간 이내에 취소하시면 100% 환불됩니다. 단, 당일 예약은 이용 시작 시각 전까지만 100% 환불됩니다.

Q12. 환불은 언제 처리되나요? 취소 처리 완료 후 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 환불됩니다.

Q13. 호스트 잘못으로 공간을 이용하지 못했어요. 공간 정보와 실제 공간이 다르거나 시설 결함으로 이용이 불가능한 경우 호스트가 환불해야 합니다. 이용일로부터 5영업일 이내에 보이다 스페이스로 신고해주세요.

Q14. 공간 사용 시작 시각이 지난 후에 취소하고 싶어요. 공간 사용 시작 시각이 지난 후에는 직접 취소가 불가능합니다. 호스트와 협의 후 [email protected]로 연락주시면 검토하여 처리해드립니다.

Q15. 공간에서 발생한 사고는 누가 책임지나요? 공간 이용 중 발생한 사고는 1차적으로 호스트와 게스트가 직접 협의하여 해결합니다. 보이다 스페이스는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아닙니다.

Q16. 시설을 파손한 경우 어떻게 되나요? 고의 또는 과실로 시설을 파손한 경우 게스트가 호스트에게 직접 배상해야 합니다. 보이다 스페이스는 파손 비용 처리에 관여하지 않습니다.

Q17. 공간에 CCTV가 있다고 표시되어 있어요. 괜찮나요? 호스트는 안전 및 시설 보호 목적으로 CCTV를 설치할 수 있으며, 공간 상세 페이지에 사실을 명시해야 합니다. CCTV 운영 가이드라인 준수는 호스트의 의무입니다.

Q18. 호스트가 되려면 어떻게 해야 하나요? 마이페이지에서 호스트 신청을 하고 사업자등록증을 제출하면 됩니다. 검토 후 1~2 영업일 이내에 결과를 안내드립니다.

Q19. 사업자 등록 없이도 호스트가 될 수 있나요? 현재는 사업자 등록증이 있는 분만 호스트로 가입 가능합니다. 개인 호스트는 추후 정책에 따라 확장 검토 예정입니다.

Q20. 한 사람이 여러 사업자로 공간을 등록할 수 있나요? 네, 가능합니다. 한 호스트 계정에 여러 사업자를 등록하고 각 사업자별로 공간을 운영할 수 있습니다.

Q21. 수수료는 어떻게 되나요? 수수료율은 호스트 대시보드의 정산 화면에서 확인할 수 있습니다. 수수료율 변경 시 사전 공지됩니다.

Q22. 정산은 언제 받나요? 이용 완료 후 일정 주기로 자동 정산됩니다. 정산 주기는 별도 운영정책에 따릅니다.

Q23. 내 개인정보는 어떻게 보호되나요? 보이다 스페이스는 개인정보보호법에 따라 회원의 개인정보를 안전하게 처리합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해주세요.

Q24. 결제 정보(카드 번호 등)는 어디에 저장되나요? 결제 정보는 토스페이먼츠에서 직접 처리하며 보이다 스페이스에는 저장되지 않습니다.

Q25. 호스트가 내 정보를 무단으로 사용하면 어떻게 하나요? 호스트가 거래 외 목적으로 게스트 정보를 사용하는 것은 금지되어 있습니다. 위반 시 [email protected]로 신고해주시면 운영정책에 따라 조치합니다.

Q26. 호스트가 직접 계좌이체로 결제하라고 해요. 보이다 스페이스 외부에서의 직접 결제(직거래)는 금지되어 있습니다. 호스트가 외부 결제를 유도한다면 [email protected]로 신고해주세요. 게스트도 함께 책임을 질 수 있습니다.

Q27. 보이다 스페이스 외부로 연결되는 채팅·연락처 교환이 위험한 이유는? 외부 거래 시 결제 안전성과 분쟁 보호를 받을 수 없습니다. 모든 거래는 반드시 보이다 스페이스 안에서 진행해주세요.

Q28. 이용약관·정책은 어디서 볼 수 있나요? 서비스 푸터의 이용약관, 개인정보처리방침, 운영정책에서 확인하실 수 있습니다.

Q29. 분쟁이 생기면 어떻게 해야 하나요? 먼저 호스트와 직접 협의하시고, 협의가 어려운 경우 [email protected]로 연락 주시면 거래 기록을 바탕으로 검토하여 도움을 드립니다.

Q30. 직접 문의하고 싶어요. [email protected]로 이메일을 보내주세요. 영업일 기준 1~2일 이내에 답변드립니다.